La retención de clientes se ha consolidado como un elemento crucial para el éxito de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Este concepto va más allá de la simple conservación de un comprador habitual; implica el cultivo de relaciones sólidas y duraderas con cada individuo. En este artículo, exploraremos a fondo el impacto significativo que los programas de lealtad pueden tener en este proceso, proporcionando una guía esencial sobre cómo implementar estas estrategias de manera efectiva.